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Der Bus ist vor der Nase weggefahren, die Anschlüsse klappen nicht oder die Fahrerin hat in einer schwierigen Situation unterstützt – wer kennt sie nicht, die Erlebnisse im ÖPNV? Wen es trifft, der beschwert sich möglicherweise oder spricht ein Lob aus. Und dann? Alles, was schriftlich bei der VAG eingeht, landet bei Jacqueline und Philipp. Ob Stefan Meixner wohl auch schon mal Protagonist einer Beschwerde war?
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