VAG_Chatbot: Digitaler Assistent für den Nahverkehr

Jedes Jahr erreichen uns viele tausend Kundenanfragen – per E-Mail, telefonisch oder persönlich im KundenCenter.

Viele dieser Fragen wiederholen sich regelmäßig. Genau hier kommt der neue VAG-Chatbot ins Spiel: Er beantwortet rund um die Uhr Fragen zur VAG und zum Nahverkehr in Nürnberg – schnell, unkompliziert und ohne Wartezeiten.

KI im Einsatz für den Nahverkehr

Regelmäßigen Besucher*innen unserer Website ist der rote Button mit dem freundlichen Bot-Gesicht unten rechts sicher schon aufgefallen. Seit drei Monaten unterstützt der digitale Assistent Fahrgäste dabei, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden. Und das nicht nur auf der Startseite, sondern auf jeder Unterseite von vag.de

Der Chatbot basiert auf künstlicher Intelligenz (KI) und verbessert sich kontinuierlich durch die Anfragen der Nutzer*innen. Auch wenn er auf manche Fragen noch keine Antwort hat – je mehr Menschen ihn nutzen, desto besser wird er.

Was ist ein Chatbot?

Vereinfacht gesagt ist ein Chatbot ein digitaler Gesprächspartner, der Fragen beantwortet und Informationen bereitstellt. Er nutzt künstliche Intelligenz, um in natürlicher Sprache mit Nutzer*innen zu kommunizieren. Dabei kann er mehrere Unterhaltungen gleichzeitig führen und so vielen Fahrgästen parallel weiterhelfen.

So funktioniert die Nutzung

Der Chatbot bietet zwei Möglichkeiten zur Interaktion:

• Freie Fragen: Nutzer*innen können ihr Anliegen direkt eingeben, z. B. „Ich habe etwas in der U-Bahn vergessen. Wo bekomme ich es wieder?“
• Vorgegebene Kategorien: Alternativ gibt es thematische Auswahlmöglichkeiten wie „Deutschlandticket“ oder „NürnbergMOBIL-App“, um den richtigen Bereich schneller zu finden und um sich schneller orientieren zu können.

Um die besten Antworten zu erhalten, empfehlen wir:

• Keine personenbezogenen Daten eingeben
• Fragen möglichst präzise formulieren
• Nur Fragen zum Nürnberger Nahverkehr stellen

Welche Vorteile bietet der Chatbot?

Der Chatbot bringt Vorteile für alle Seiten. Unsere Fahrgäste erhalten schnelle Antworten rund um die Uhr – ohne Wartezeiten. Die Bedienung ist denkbar einfach. Und die Antworten werden durch kontinuierliches Lernen immer besser. Wir als VAG können die Ressourcen effektiver nutzen: Support-Mitarbeiter*innen haben mehr Zeit für komplexe Anliegen. Nicht zuletzt profitieren alle von der besseren Erreichbarkeit auch außerhalb der Servicezeiten.

Was kommt als Nächstes?

Der Chatbot wird kontinuierlich weiterentwickelt. Geplant sind:
• Integration der Verbindungsauskunft mit Tarifinformationen
• Mehrsprachige Antworten – aktuell versteht er bereits Englisch, antwortet aber nur auf Deutsch
• Einbindung in die NürnbergMOBIL-App

Fazit: Ein digitaler Helfer, der mit der Zeit immer besser wird

Der neue Chatbot ist ein weiterer Schritt, um unseren Service für Sie schneller und komfortabler zu machen. Probieren Sie ihn gerne aus und lassen Sie uns wissen, wie wir ihn weiter verbessern können!

Text: Barbara Lohss
Foto: VAG